Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En RIBERASHOP queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a riberashop23@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones de devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El artículo deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin daños, manchas, olores o signos de un uso que exceda la manipulación necesaria para comprobar el producto.
Siempre que sea posible, el artículo deberá conservar sus etiquetas y embalaje original. En el caso de productos vintage o de segunda mano, se tendrá en cuenta el estado y las características descritas en la ficha del producto en el momento de la compra.
Los artículos vintage y de segunda mano son piezas únicas y pueden presentar signos propios de su antigüedad o uso previo. Cualquier defecto, desgaste o particularidad conocida y relevante se indicará en la descripción y/o fotografías del producto.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que RIBERASHOP indique expresamente lo contrario.
No se aceptarán devoluciones enviadas a una dirección distinta de la proporcionada por RIBERASHOP para dicha devolución.
DAÑOS, DEFECTOS O ARTÍCULOS INCORRECTOS
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o que no se corresponda con la descripción del producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en riberashop23@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
ARTÍCULOS DE SEGUNDA MANO Y VINTAGE
Los artículos de segunda mano y vintage pueden presentar señales de uso, desgaste, pequeñas marcas o características propias de su antigüedad. Estas condiciones forman parte de la naturaleza del producto y se describirán, cuando sean relevantes, en la ficha del artículo.
La existencia de estas características previamente informadas no se considerará por sí misma un defecto o falta de conformidad.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por RIBERASHOP.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el artículo devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos de la aceptación del reembolso.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. RIBERASHOP podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente acredite que los ha enviado, según corresponda.
En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados en el pedido, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida por RIBERASHOP.
CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas otra talla o artículo, puedes solicitar la devolución del producto y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido del artículo que deseas, siempre que continúe disponible.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por RIBERASHOP cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
En los productos nuevos, se aplicará el plazo de garantía legal establecido por la legislación española.
En los productos de segunda mano, el periodo de garantía legal será el indicado en las condiciones de venta del producto y no será inferior al mínimo legal aplicable.
La garantía legal no cubre el desgaste normal derivado del uso del producto ni las características propias de los artículos vintage o de segunda mano que hayan sido descritas previamente en la ficha del producto.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, daños o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
riberashop23@gmail.com
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Una vez solicitada y aceptada la devolución, RIBERASHOP facilitará al cliente las instrucciones y la dirección de envío correspondientes. No se deberán realizar envíos de devolución sin haber contactado previamente con RIBERASHOP.